Políticas de Devolução e Reembolso

 

Na Tênis Divas, nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes, desde a seleção de produtos até o processo de devolução. Comprometemo-nos em oferecer um atendimento diferenciado, otimizando cada etapa para garantir a satisfação de nossos clientes.

 

Prazo de Devolução:

Conforme a legislação vigente, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Durante esse período, a Tênis Divas se compromete a avaliar e atender todas as solicitações de acordo com as condições estabelecidas neste documento.

Trocas por Numeração ou Modelo:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do artigo 49 (Lei 8.078/1990), o lojista não tem obrigação de efetuar a troca de produtos devido a escolhas inadequadas de numeração ou modelo, a menos que o produto apresente um vício ou defeito comprovado. No entanto, na Tênis Divas, nosso principal objetivo é proporcionar boas experiências e manter um padrão de qualidade em todas as etapas da sua compra. Portanto, nos esforçamos para atender às solicitações de trocas de numeração ou modelo sempre que possível e que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento da compra. Para que esse procedimento seja concedido, o consumidor se encarrega com os custos adicionais de frete. Pedimos aos nossos clientes que considerem essa abordagem ao devolverem os produtos e que sigam todas as nossas orientações de envio para manter nosso padrão de qualidade do início ao fim.

Nosso Compromisso com a Qualidade:

Compreendemos a importância dos princípios gerais relacionados à qualidade e garantia de produtos. Ao lidar com um item a ser devolvido, é fundamental respeitar a prática comum e responsável de não danificar o item. Esta abordagem está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa proteger os direitos e interesses dos consumidores.

Etiquetas, Lacres e Embalagem:

Para garantir uma devolução eficaz e em conformidade com as normas legais, é essencial que todos os produtos devolvidos estejam acompanhados de suas etiquetas/lacres sem terem sido removidos e as embalagens originais. Isso inclui a preservação da qualidade do produto, assegurando que ele possa ser reutilizado por outros consumidores.

Processo de Devolução em Duas Etapas:

Na Tênis Divas, simplificamos o processo de devolução em duas etapas essenciais para garantir uma experiência eficiente e de qualidade, em conformidade com o Código do Consumidor.

Primeira Etapa - Análise de Requisitos Pré-Envio:

A primeira etapa consiste na análise de cumprimento dos prazos e requisitos prévios que estejam dentro da legislação do consumidor. Nossa equipe verifica se todas as exigências legais estão sendo atendidas antes do envio da devolução. Isso inclui garantir que o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto esteja sendo respeitado.

Segunda Etapa - Avaliação da Devolução Recebida:

A segunda etapa do processo ocorre após recebermos a mercadoria devolvida. Nossa equipe de controle de qualidade realiza uma análise minuciosa das condições do produto devolvido. Verificamos a integridade do produto, incluindo seus acessórios, incluindo o brinde (Copo Eco Divas) e embalagens originais. Em caso de danificação de algum item como por exemplo caixa, ou não devolução do brinde será cobrado uma taxa de R$20 que será descontado no estorno. Além disso, asseguramos que o item não tenha sido comprometido por adições de fitas adesivas e etiquetas, o que possam prejudicar a integridade do produto e impossibilitar na aprovação da sua troca.

Procedimento de Embalagem:

Para garantir a segurança e a integridade do produto durante o processo de devolução, solicitamos que todos os itens a serem devolvidos sejam embalados dentro de uma segunda embalagem. Podendo ser a mesma embalagem que enviamos originalmente, garantindo que o produto retorne a nós nas mesmas condições em que foi entregue. Caso a embalagem plástica enviada por nós tenha sido danificada, pode substituir por um sanito, ou alguma embalagem de sua preferência, sem a necessidade de comprar uma embalagem.

Instruções Importantes ao Iniciar o Processo de Trocas e Devoluções:

Estamos empenhados em oferecer um processo de trocas e devoluções transparente e eficiente. Caso deseje iniciar um processo de troca ou devolução, é fundamental seguir as seguintes etapas:

- Envie um e-mail para financeiro@tenisdivas.com.br com as seguintes informações:

• Nome Completo
• CPF
• Número do Pedido
• Tipo de Devolução (Troca ou Cancelamento)
• Em caso de trocas, informe o modelo que será trocado

 

Escolha do Tamanho Adequado:

Para garantir sua satisfação, recomendamos escolher o tamanho correto ao comprar. Consulte nossas tabelas de medidas disponíveis em cada produto, para um ajuste perfeito, podendo também medir uma palmilha que você já use ou fazendo a medida dos seus pés.

A escolha certa desde o início evita trocas extras, o que beneficia você e a logística. Estamos à disposição para fornecer informações e garantir sua escolha correta.

Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida sobre tamanhos antes da compra.

 

Informações Importantes:

É necessário seguir todas as etapas mencionadas acima até o fim do processo. Caso recebamos uma devolução sem que tenha sido efetuada uma solicitação por meio do contato informado ou em caso de descumprimento dos prazos estabelecidos, a devolução não será efetuada. Isso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa garantir que o estabelecimento tenha procedimentos claros para todos os tipos de devoluções, assegurando um processo justo e transparente.

Agradecemos por escolher a Tênis Divas e por sua compreensão em relação à importância das práticas de trocas e devoluções, sempre alinhadas com as leis vigentes.